Labor telefónica por personas con limitación visual
Diana y Jenny han mostrado un cumplimiento adecuado de los indicadores de gestión que se miden en el Call Center de Eccos. Se ha observado que la memoria y una capacitación orientada a los comandos de función y de atajo del teclado facilitan la interacción y navegación de las personas invidentes dentro de los aplicativos del Call Center.
Al comparar el desempeño de Jenny y Diana con agentes telefónicos videntes, se observa un desempeño adecuado, en donde en donde el indicador de calidad esperado por un agente telefónico es de 90% y el desempeño reportado por las dos agentes telefónicas invidentes es del 95% y 96%. Así mismo, el indicador de adherencia estándar en la industria de Call Center es del 92% y para ellas se encuentra en 97% y 99%, tal y como se observa en la siguiente gráfica.
Esta información es de gran importancia, ya que necesitamos garantizar en los sitios de trabajo donde se realiza la inclusión laboral, que las personas con baja visión o invidentes están en la capacidad de dar respuesta a las demandas de un mundo laboral exigente en la industria de Call Center, donde se observe un cumplimiento de los estándares de desempeño, una curva de aprendizaje adaptada al estándar y excelentes niveles de servicio y responsabilidad en la labor telefónica.