Campañas de Call Center
Jenny y Diana ya completan casi 5 meses de preparación y práctica laboral en Eccos Contact Center. El proceso de desarrollo de Software accesible en campañas como telemercadeo y servicio al cliente está totalmente culminado y se han realizado pruebas con campañas que han permitido hacer los ajustes de diseño pertinentes. El paso a seguir y dando continuidad a esta misma línea es finalizar con campañas de cobranza y de televentas que están siendo desarrolladas en este momento.
A continuación les presentamos una breve descripción del tipo de campañas que han podido gestionar Jenny y Diana en Eccos Contact Center en telemercadeo:
Empresa 1: En esta campaña los agentes invitan a un evento a los pensionados de la empresa, deben solicitar dirección, email y confirmar asistencia al evento.
Empresa 2: En esta campaña los agentes hacen invitación a una entrevista de trabajo, y en aquellos casos en que la persona está laborando se debe solicitar: Nombre de la empresa, cargo y salario
Empresa 3: En esta campaña se hace una actualización de la base de datos. Se solicitan: nombres, apellidos, institución a la que pertenece, cargo, correo, dirección de correspondencia, ciudad y si la persona quería recibir información en especial de algún tema. En algunos casos se debía realizar búsqueda en la web.
Empresa 4: En esta campaña se debe realizar la confirmación de la recepción de un correo electrónico con la invitación a un evento. En caso que la persona aun no lo haya recibido se debe tomar de nuevo el correo. En algunos casos se debe hacer búsqueda en la web.
Empresa 5: El objetivo de esta campaña es confirmar la asistencia a un evento, no se deben tomar ni actualizar datos, simplemente hacer la confirmación del evento.
Empresa 6: El objetivo principal de la campaña es que los agentes interrogen al cliente para saber si ya ha reclamado una tarjeta. De no ser así, se debe preguntar cuando irían a reclamarla y dejar esta información registrada.